Política de Envíos
Inversiones Aliaga tiene como prioridad asegurar que cada producto adquirido a través de nuestros canales oficiales llegue a su destino en óptimas condiciones y dentro de los plazos establecidos. La presente Política de Envíos describe de manera clara y detallada las condiciones bajo las cuales se rige nuestro servicio de despacho, aplicable a todas las compras realizadas. Al confirmar un pedido, el cliente manifiesta su aceptación plena de los términos aquí expuestos.
1. Zonas de Cobertura
El servicio de reparto estándar cubre la totalidad de la ciudad de Huancayo y los distritos que conforman su área metropolitana, considerados como zonas de cobertura regular. Se entiende por distritos aledaños aquellos que, por su cercanía geográfica y conexión vial, permiten la entrega directa sin costos adicionales de logística interprovincial.
Para destinos ubicados fuera de dicha cobertura, ya sea en provincias alejadas o localidades de difícil acceso, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente a fin de evaluar la factibilidad del envío, el costo asociado y el tiempo estimado de entrega. Inversiones Aliaga se reserva el derecho de confirmar o rechazar un envío fuera de cobertura en función de las condiciones logísticas disponibles en ese momento.
2. Procesamiento y Tiempos de Entrega
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido verificado satisfactoriamente. El plazo máximo de entrega es de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo distinto para productos específicos o en épocas de alta demanda, situación que será comunicada al cliente de manera oportuna.
Este plazo incluye las fases de alistamiento, control de calidad y despacho. No se cuentan como días hábiles los sábados, domingos ni feriados nacionales o locales aplicables en la ciudad de Huancayo.
El cliente podrá hacer seguimiento al estado de su envío a través de los canales oficiales. En caso de que, por circunstancias extraordinarias, la entrega exceda el plazo máximo estipulado, Inversiones Aliaga contactará al cliente para informarle sobre la nueva fecha estimada y, si corresponde, ofrecer soluciones compensatorias dentro del marco de la buena fe contractual.
3. Embalaje y Seguridad de los Productos
Todos los paquetes son preparados con materiales de embalaje adecuados que garantizan la integridad física del producto durante el transporte. Dependiendo de la naturaleza del artículo (frágil, perecedero o de alto valor), se aplicarán medidas adicionales de refuerzo. El cliente tiene derecho a rechazar la recepción si el embalaje presenta signos evidentes de manipulación indebida o daño, debiendo informarlo de inmediato a nuestro equipo.
4. Costos de Envío
El costo del envío se calcula en función de tres variables principales: el distrito de destino, las dimensiones del paquete y su peso total. Este cálculo se realiza de forma automática durante el proceso de compra, de manera que el cliente conoce el importe exacto antes de autorizar el pago final. Dicho importe es de carácter final y no incluye cargos ocultos ni adicionales posteriores, salvo que el cliente modifique la dirección de entrega una vez emitida la factura, en cuyo caso se deberá recalcular el flete.
En ciertas promociones o por acuerdos comerciales, el costo de envío podría ser bonificado parcial o totalmente. Estas condiciones, si existieran, serán claramente señaladas durante la experiencia de compra.
5. Modalidad de Recojo en Tienda
Inversiones Aliaga ofrece la alternativa gratuita de retiro presencial en su establecimiento comercial ubicado en Calle Real N° 833, Huancayo. Una vez que el pedido ha sido alistado y se encuentra disponible para recojo, el cliente recibe una notificación a través del medio de contacto registrado (correo electrónico, mensaje de texto o llamada).
Para efectuar el retiro, es indispensable presentar el comprobante de compra (digital o impreso) y el documento de identidad del titular de la compra. En caso de que un tercero realice el recojo en representación del cliente, deberá portar una autorización simple firmada por el titular y una copia de su documento de identidad. El pedido permanecerá reservado por un plazo de siete (7) días calendario desde la notificación de disponibilidad; transcurrido dicho período sin que se haya realizado el retiro, la empresa podrá reincorporar el producto al inventario y gestionar la devolución del pago según las condiciones de reembolso aplicables.
6. Recepción Conforme y Reclamaciones
Al momento de recibir el producto, se recomienda al cliente verificar el estado externo del paquete y la coincidencia de los artículos con la factura o guía de despacho. Cualquier disconformidad (faltante, producto equivocado o daño visible) debe ser anotada en el acto y comunicada a nuestro equipo en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción, a fin de iniciar el procedimiento de revisión y, si corresponde, la reposición o reembolso correspondiente.
7. Casos de Fuerza Mayor o Causas Ajenas
La empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, paros generales, restricciones gubernamentales, cortes prolongados de vías o cualquier otro suceso imprevisible e irresistible que impida la normal ejecución del servicio. En dichas situaciones, se mantendrá informado al cliente y se reprogramará la entrega tan pronto como las condiciones lo permitan.
8. Modificaciones y Vigencia
Inversiones Aliaga se reserva la facultad de actualizar la presente Política de Envíos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios operativos, normativos o de mercado. La versión actualizada entrará en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente estos términos, ya que las compras realizadas con posterioridad a la modificación se regirán por la política vigente en ese momento.
Para cualquier consulta, aclaración o incidencia relacionada con esta política, le invitamos a comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.